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荣获“全国巾帼文明岗”称号
发布日期:2019-04-07    编辑:

 

5144.cc铁路运输部客运段乘务三组


荣获“全国巾帼文明岗”称号


      近日,5144.cc铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
      铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成,担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工办事工作。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质办事扭亏增盈至上”的宗旨,在营造矿铁安全和谐发扬环境中奋力拼搏、建功立业。
      乘务三组立足岗位,待客如亲,无私奉献。她们克服种种困难,始终秉承安全大于天、办事无止境的理念,坚持一切以旅客为中心。为了提高办事质量,乘务三组向所有办事对象作出了“四零”承诺办事,即:办事受理零推诿、办事方式零距离、办事质量零差错、办事结果零投诉。针对近年来旅客运输工作请求,她们改进工作方法,更加注重工作流程的实效性,创立了“五步工作法”,形成了办事工作的流程管束体系,即:发车前主动先容旅行常识,旅途中随时征求旅客见解,乘降所停靠时遇重点旅客必须扶老携幼,办事时主动帮助旅客处置困难,终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步工作法”,切实提高了办事水平,为企业增补了效益。一年来,乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需,全心全意为旅客优质办事,为旅客排忧解难,做拾金不昧等好人好事12件,收到锦旗2面,群众表扬信10余封,深受矿区通勤旅客的赞许,展现了矿铁优良认识风貌。(符丽云)

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